La solución de Contact Center UCx es una aplicación basada en SIP flexible y escalable, capaz para apoyar sus necesidades de negocio de hoy ... y mañana! 

Las características y beneficios clave incluyen:

• Contact Center basado en SIP- soporta los nuevos teléfonos SIP y  los teléfonos de Nortel
• Escalable- soporta 10 a 250 agentes
• Centros de llamadas virtuales Multi-sitio/Agentes Remotos- Utilizar los mejores agentes, independientemente de si están en casa o en otro lugar de la oficina o sucursal
• Enrutamiento basado en habilidades- coincide con las necesidades de la persona que llama al agente disponible más adecuado para gestionar la llamada
• Múltiples asignaciones de cola- aumenta la productividad y la capacidad de los agentes equipamiento con la información que necesitan para manejar con eficacia una variedad de tipos de llamada
• Desbordamiento y equilibrio de carga- responden a las fluctuaciones en el volumen de llamadas, asociando automáticamente los agentes o grupos adicionales cuando se sobrepasan los umbrales definidos
• Capacidades Integrado para inbound y outbound- IVR incorporado con capacidades de texto a voz
• Canal de Escucha silenciosa /Llamada privada – El gerente o supervisor del ContactCall Center puede escuchar llamadas en curso sin ser escuchados por las partes involucradas (es decir, agente de llamadas y atención al cliente)
• CTI Interface- para la integración de aplicaciones de escritorio de la Empresa con el Centro de Contacto
• Informes- Informes en tiempo real e históricos