
La solution centre d’appels UC
x est une application basée sur SIP qui est flexible et évolutive, capable de soutenir vos besoins commerciaux d'aujourd'hui ...
et de demain!
Principales caractéristiques et avantages suivants:
- Centre d’appels base sur SIP
Supporte les touts nouveaux téléphones SIP et les téléphones Nortel
- évolutif supporte de 10 à 250 agents
- Centres d'appels virtuels multi-site/ agents éloigné
Utiliser les meilleurs agents indépendamment du fait qu'ils soient à la maison ou dans un endroit différent du bureau géographique ou la branche
- Routage basée sur les compétences
Correspond aux besoins de l'appelant à l'agent disponible qui convient le mieux pour traiter l'appel
- Plusieurs affectations de files d'attente
Accroître la productivité et de la capacité des agents donnant les informations dont ils ont besoin pour gérer efficacement une variété de types d'appels
- Débordement et l'équilibrage de charge
Répondre aux fluctuations du volume d'appels en enrôlant automatiquement agents ou des groupes supplémentaires lorsque les seuils définis par l'utilisateur ne sont pas respectées
- Capacité intégrée entrants et sortants
Moteur IVR intégré et texte à voix
- Canal Ecouter / Murmure
Responsable d'un centre peut ensuite écouter l'appel en cours sans être entendu par les parties concernées sur l'appel (c.-à-agent d'appel et le client)
- Interface CTI
Pour intégrer des applications de bureau et d'entreprise avec le centre d’appels
- Rapports
En temps réel et historique