La solution centre d’appels UC^x  est une application basée sur SIP qui est flexible et évolutive, capable de  soutenir vos besoins commerciaux d'aujourd'hui ... et de demain! 
Principales caractéristiques et avantages suivants:

• Centre d’appels base sur SIP
  Supporte les touts nouveaux téléphones SIP et les téléphones Nortel
• évolutif supporte de 10 à 250 agents
• Centres d'appels virtuels multi-site/ agents éloigné
  Utiliser les meilleurs agents indépendamment du fait qu'ils soient à la maison ou dans un endroit différent du bureau géographique ou la branche
• Routage basée sur les compétences
  Correspond aux besoins de l'appelant à l'agent disponible qui convient le mieux pour traiter l'appel
• Plusieurs affectations de files d'attente
  Accroître la productivité et de la capacité des agents donnant les informations dont ils ont besoin pour gérer efficacement une variété de types d'appels
• Débordement et l'équilibrage de charge
  Répondre aux fluctuations du volume d'appels en enrôlant automatiquement agents ou des groupes supplémentaires lorsque les seuils définis par l'utilisateur ne sont pas respectées
• Capacité intégrée entrants et sortants
  Moteur IVR intégré et texte à voix  
• Canal Ecouter / Murmure
  Responsable d'un centre peut ensuite écouter l'appel en cours sans être entendu par les parties concernées sur l'appel (c.-à-agent d'appel et le client)
• Interface CTI
  Pour intégrer des applications de bureau et d'entreprise avec le centre d’appels
• Rapports
  En temps réel et historique