La solution de rapports centre d’appels UCx est un système de surveillance et d'information pour le centre d’appels UCx.  La solution de rapports de centre d’appels UC^X est un ajout qui vous permet d'obtenir des rapports sur l'activité de votre centre de d’appels, divisés et filtré par la file d'attente, l'agent et la date / période de temps, vous montrant en détail le fonctionnement de l'exploitation de votre centre d’appels.
Avec la solution de rapports de centre d’appels UCx vous pouvez voir:

• Appels reçus
• Les appels sans réponse ou abandonnés
• Connexions / Déconnexions des agents et leurs pauses
• Distribution d'appels par différents critères: la file d'attente, l'heure et les plages de dates
• Vue en temps réel des files d'attente et les appels en attente

Les rapports peuvent être générés alors que le centre d’appels est opérationnel. Vous pouvez voir ce qui se passe en temps réel avec pratiquement aucun retard.
Il est possible de créer des utilisateurs avec des autorisations restreintes. Vous pouvez accorder l'accès aux files d'attente ou des agents spécifiques pour vos superviseurs de centre d’appels ou les utilisateurs.   Vous pouvez également exporter les données dans des fichiers séparées par des virgules. Csv ou des documents PDF pour analyse.

Avantages en bref 

• •Améliorer les temps de réponse de l'agent et de la performance des centres d'appels
• •Réduire les manqués / client sans réponse
• •Améliorer l'expérience client et la satisfaction
• •Aider à identifier les besoins de formation des agents individuels
• Prendre des mesures à l'aide des rapports en temps réel et l'analyse graphique d’un centre d'appels