UCx Wallboard est une application qui permet aux personnels de centre d’appels la possibilité d'évaluer instantanément la performance opérationnelle à un moment donné. Cette application affiche des indicateurs clés de performance et des statistiques à partir de l'opération d'appel entre agents appartenant à une certaine file d'attente. Les superviseurs peuvent plus facilement identifier les questions opérationnelles, les besoins de formation des agents et ainsi améliorer l'expérience client. UCx Wallboard fournit les métriques suivantes:
  

 

• Nombre total d'appels: nombre total d'appels est obtenu en ajoutant les appels qui ont été pris, les appels qui sont actuellement dans la file d'attente et les appels qui ont été abandonnés
• Appels répondus: nombre total d'appels qui ont été répondus par les agents
• Appels en attente: nombre total d'appels qui sont actuellement en attente dans la file d'attente
• Appels abandonnés: nombre total d'appels entrés dans une file d'attente spécifique, mais l'appelant a raccroché avant d'être répondus par un agent
• Pourcentage pour appels abandonnés: pourcentage d'appels abandonnés, entré pour une file d'attente spécifique
• Le plus long temps dans la file d'attente: le plus long temps d'attente d'un appel dans la file d'attente avant d'être répondus par un agent ou l'appelant a abandonné l'appel
• Nouveaux messages vocaux: nombre total de messages vocaux dans la boîte à courrier

Les informations suivantes concernant les agents sont également affichés, alors qu'ils sont établis sur une file d'attente ou des appels de la file d'attente. Cette information est affichée pour tous les agents appartenant à la file d'attente sélectionnée.
 

• Identité de l’agent: Il s'agit du poste de l'agent configuré
• Nom: c'est le nom de l'agent
• CLID: informations sur l'ID de l'appelant
• Statut: statut de l'appel, comme au ralenti, pas prêt, n'est pas disponible, sur appel, etc.
• Type d'appel: type de l'appel établi, comme centre d’appels ou non Centre d’appels
• Durée: il s'agit de la durée de temps que l'agent est sur un appel ou inactifs